Politique de remboursement & Retours
Chez NUVORA, votre satisfaction est importante pour nous.
Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Pour toute demande de retour, contactez notre service client avant de renvoyer votre produit :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
1. RETOUR SOUS 30JOURS
Vous pouvez demander le retour de votre commande dans un délai de 30 jours suivant sa réception.
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir :
- les instructions de retour ;
- l’adresse de retour appropriée ;
- les informations nécessaires au traitement de votre demande.
N’envoyez pas votre colis à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine sans avoir préalablement contacté notre équipe.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent entraîner des délais supplémentaires de traitement.
2. DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les clients bénéficiant du droit de rétractation applicable aux achats à distance, vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision, dans le délai légal applicable à compter de la réception du produit.
Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai.
Après nous avoir informés de votre rétractation, le produit doit être retourné conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
3. CONDITIONS DE RETOUR
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de retourner le produit :
- dans un état permettant son identification et son contrôle ;
- avec ses accessoires lorsqu’ils étaient inclus dans la commande ;
- dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit comme vous auriez raisonnablement pu le faire en magasin.
Une diminution du remboursement pourra uniquement être envisagée lorsque la valeur du produit a été réduite par des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, lorsque la législation applicable le permet.
4. FRAIS DE RETOUR
Sauf indication contraire ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi, afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.
NUVORA ne peut garantir la réception d’un colis retourné sans suivi.
Lorsque le retour est dû à :
- un produit défectueux ;
- un produit endommagé à la réception ;
- un article différent de celui commandé ;
- ou une erreur imputable à NUVORA,
nous prendrons en charge la solution appropriée ainsi que les frais nécessaires conformément à la réglementation applicable.
5. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERRONÉ
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons la solution appropriée, pouvant notamment inclure :
un remplacement sans frais ou un remboursement.
Vos droits au titre des garanties légales applicables restent inchangés.
6. REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail du traitement de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Dans le cadre du droit légal de rétractation applicable dans l’Union européenne, le remboursement doit notamment comprendre le prix payé ainsi que les frais de livraison standard initiaux, conformément aux règles applicables.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Une fois le remboursement émis, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. COMMANDES ACHETÉES AVEC UNE RÉDUCTION
Si vous avez utilisé un code promotionnel, le remboursement correspond au montant réellement payé lors de votre commande.
La valeur d’un code promotionnel utilisé n’est pas remboursée séparément.
8. COLIS DE RETOUR PERDU
Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi pour tout retour.
Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.
Nous ne pouvons pas garantir le traitement d’un retour qui ne peut pas être localisé ou dont l’expédition ne peut pas être démontrée.
9. BESOIN D’AIDE ?
Une question concernant un retour ou un remboursement ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner :
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